Контакты:

Должностные обязанности.
  • Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей туристов. 
  • Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.
  • На основании результатов маркетинговых исследований разрабатывает концепцию и программу туристского продукта.
  • Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта.
  • Организует проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др.).
  • Консультирует туристов о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней.
  • Заключает договоры о реализации туристского продукта.
  • Представляет туристам информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором
  • и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.
  • Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе.
  • Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству 
    туристского продукта или иным условиям заключенных договоров.
    Принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
    Поддерживает контакт с постоянными клиентами.
    Управляет доходностью направления.
     
    Должен знать:
     
  • законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; 
     
  • порядок оформления договоров на оказание услуг по реализации туристских продуктов;
     
  • принципы определения стоимости туристских продуктов; 
     
  • правила бронирования билетов и услуг;
     
  • правила страхования туристов; 
     
  • порядок работы консульско-визовых служб; 
     
  • схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными
    и др.) и иными организациями; 
     
  • основы менеджмента; 
     
  • теорию и методики маркетинговых исследований туристских продуктов;
     
  • терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
     
  • географию стран мира;
     
  • иностранный язык;
     
  • правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов
    и др.);
     
  • стандарты делопроизводства;
     
  • методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и
    связи, компьютера; 
     
  • методики составления отчетности;
     
  • основы психологии;
     
  • теорию межличностного общения;
     
  • конфликтологию;
     
  • основы трудового законодательства; 
     
  • правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.
     
    Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование в сфере туризма
    (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент
    организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях
    туризма и гостиничного хозяйства) без предъявлений требований к стажу работы в сфере туризма
    или среднее профессиональное образование по специальности "Туризм" и стаж работы в сфере
    туризма не менее 3 лет.
  •  
  • Зарегистрировано в Минюсте РФ 2 апреля 2012 г. N 23681
  • МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
  • РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 
  • ПРИКАЗ от 12 марта 2012 г. N 220н
  • ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ЕДИНОГО КВАЛИФИКАЦИОННОГО СПРАВОЧНИКА
    ДОЛЖНОСТЕЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ, СПЕЦИАЛИСТОВ И СЛУЖАЩИХ, РАЗДЕЛ
    "КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДОЛЖНОСТЕЙ РАБОТНИКОВ
    ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ ТУРИЗМА"
Зарегистрироваться